Soporte y mantenimiento son dos términos relacionados pero que presentan algunas diferencias entre si en la industria informática. El soporte es toda aquella información que se da al usuario y la ayuda necesaria para el funcionamiento adecuado de un software mientras que le mantenimiento son los cambios que se realizan al software y al hardware para asegurar su funcionamiento.
Soporte
El soporte técnico o asistencia técnica es un tipo de servicio que le orece asistencia a los usuarios cuando se presenta algún problema al utilizar un producto o servicio, ya sea hardware o software de una computadora, de un servidor, periférico, maquinaria o artículos electrónicos.
El soporte se da por diversos medios incluyendo chat, software de aplicación, técnicos y faxes. Hoy en día la tendencia es hacia la prestación de soporte técnico remoto, donde el técnico se conecta al ordenador utilizando una conexión remota que almacena muchos trabajos.
Existen varios niveles de soporte, desde el nivel 1 que es en contacto directo con el usuario, nivel 2 y así sucesivamente. El soporte puede varias dependiendo del rango de posibilidades del medio de comunicación y su costo puede variar, algunas compañías ofrecen soporte gratuito y otras contratos de soporte.
Mantenimiento
El mantenimiento son todas las acciones cuyo objetivo es preservar un artículo o restaurarlo a un estado en el cual pueda realizar sus funciones. Requiere una combinación de acciones técnicas y administrativas.
Se le considera el conjunto de acciones de provisión y reparación que permiten que un elemento continúe cumpliendo sus funciones.
Existen varios tipos de mantenimiento:
- Mantenimiento de conservación.
- Mantenimiento correctivo.
- Mantenimiento correctivo inmediato.
- Mantenimiento correctivo diferido.
- Mantenimiento preventivo.
- Mantenimiento programado.
- Mantenimiento predictivo.
- Mantenimiento de oportunidad.
- Mantenimiento de actualización.
En equipos electrónicos el concepto es ligeramente diferente:
El mantenimiento es el proceso que efectúa cambios es el software luego que es entregado, adaptando este a un nuevo ambiente, corrigiendo errores o presentando funciones nuevas.
El mantenimiento en los equipos electrónicos presenta los siguientes tipos de mantenimiento:
- Mantenimiento correctivo.
- Mantenimiento adaptativo.
- Mantenimiento de perfeccionamiento.
- Mantenimiento preventivo.
Diferencias entre soporte y mantenimiento
- El mantenimiento en el caso de software y hardware es parte de su vida, en el, se realizan los cambios necesarios para que el equipo o programa continúe en funcionamiento.
- El soporte forma parte de la implantación de un programa o software, este, al ser evolutivo, se despliega varias veces, adquiere nuevas funcionalidades y requiere de documentación y soporte adecuado.