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Diferencia entre queja y reclamo

Diferencia entre queja y reclamo
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Es muy común confundir una queja con un reclamo, pueden emplearse como sinónimos, sin embargo, presentan notables diferencias.

Queja

Una queja puede definirse como un lamento, expresión de dolor, sentimiento o pena. Se le considera como resentimiento.

También se define como una acusación sobre todo aquella que se hace frente a un juez o a un tribunal competente como parte de un proceso o acción penal contra los responsables de un delito.

También es la reclamación que hacen los herederos ante un juez pidiendo la invalidación de un testamento inoficioso.

Un recurso de queja es interpuesto por los tribunales ante la invasión de atribuciones por parte de autoridades administrativas, la resistencia a admitir una apelación u otros recursos.

Reclamo

El reclamar es oponerse a algo por escrito o de palabra expresando de esa forma una queja o disconformidad.  Es muy común emplear este término en América latina mientras que en España se emplea el término reclamación y es el equivalente al “Cuaderno de Quejas” de Argentina.

Es un recurso que algunas compañías ponen a disposición de sus clientes para asentar reclamos. En otras ocasiones, los reclamos se pueden enviar por correo electrónico o vía atención telefónica.

Es un derecho de los consumidores y esta protegido por diversas leyes y normas. Un consumidor tiene derecho a reclamar si el producto o servicio recibido no cumple con sus expectativas debido a errores de la compañía.

Diferencias entre queja y reclamo

  • Queja es un término con numerosos significados, puede representar un reclamo, dolor, lamento, sentimiento o pena. Una queja es una acusación que se hace frente a un juez o tribunal solicitando justicia o la invalidación de algún documento.
  • Un reclamo es oponerse a una situación o elemento por escrito o a través de palabra para expresar una queja o disconformidad. Suele ser el derecho de un usuario al recibir un bien o servicio.